Der Qualitätsbegriff bei QES^plus

Dem Modell QES^plus liegt ein mehrdimensionaler Qualitätsbegriff zu Grunde. Er bezieht sich auf die strukturelle Unterscheidung zwischen Einrichtungs- und Dienstleistungsebene, die Gestaltung von Arbeitsprozessen nach dem Qualitätsentwicklungskreis und schließlich dem demokratischen Ansatz des Modells, der die Beteiligung von Mitarbeitern und Teilnehmenden/Auftraggebern besonders betont.

Qualität der Einrichtung

liegt dann vor, wenn die Tätigkeiten, Prozesse und Strukturen auf einem solchen Niveau gestaltet werden, dass die angestrebte Qualität der Dienstleistung – gerichtet auf alle drei o. g. Aspekte – gesichert ist. Dazu gehört auch die Einbeziehung ökonomischer Sachverhalte und Kriterien, insbesondere Kosten-/Leistungsrechnung, die Berücksichtigung des Aufwand-Nutzen-Verhältnisses und des Verhältnisses zwischen Eigen- und Fremdfinanzierung.

Dieses Qualitätsverständnis weitet den Blick für unterschiedliche Handlungsebenen in der Weiterbildung (z. B. Planung, Gestaltung und Evaluation) und lässt keine Verkürzung auf den Akteur „Lernender“ zu, sondern bezieht Bildungsverantwortliche (als Auftraggeber, Interessenten, Förderer, „Abnehmer“ und vor allem auch pädagogisch Gestaltende) umfassend ein. Zugleich rückt es den Sinn von Erwachsenenbildung wieder in ein zentrales Feld und betrachtet Lernen als einen Weg zu Persönlichkeitsentwicklung und gesellschaftlicher Teil-habe. So „misst“ sich folgerichtig Qualität von Bildungsdienstleistungen z. B. daran,

• ob die Dienstleistung auf einen nachprüfbaren Bedarf/festgestellte Bedürfnisse gerichtet ist
• ob die Professionalität der Weiterbildner nachweisbar erwachsenenpädagogischen Anforderungen entspricht (z. B. durch Qualifikation oder beobachtete erfolgreiche Tätigkeit)
• ob Qualifikationsentwicklung und Persönlichkeitsentwicklung verbunden werden
• ob teilnehmerorientiert und situationsorientiert Lernen ermöglicht und Selbststeuerung unterstützt wird.

Weitere Anregungen zum Qualitätsverständnis finden Sie in der Umsetzungshilfe.

Quelle:
Wiesner, G./ Knoll, J. u.a. (2004). QES^plus Testierungsfähiges Qualitätsentwicklungssystem für Weiterbildungseinrichtungen. Leipzig